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针对职工、患者提出意见、建议及实际困难进行解决的结果公示

发布日期：2020-12-09 17:42:15

1.职工提出建议：打造人文医院，为患者提供良好的就医环境。
解决结果：大力弘扬“担当实干、马上就办”工作作风，通过8条举措，以推动作风转变为关键，以便捷为标准，以服务群众满意为目标，引导医务人员积极提升服务质量。紧密联系全院干部职工岗位职能，加强学习教育，通过举办学习讲座、座谈交流、学习测试等形式，形成“担当实干、马上就办”的浓厚氛围；规范门诊布局、服务流程，加强营养食堂建设，改善就医环境，方便患者就医；推行预约服务和分流患者机制，加强急诊绿色通道建设，落实检验报告时限；建立投诉限时办结、“急事急办、特事特办”机制，畅通诉求渠道；注重人文关怀，开展健康教育和心理疏导工作，强化蒙中医特色护理服务；加强诚信医疗，公开医药收费标准，让患者明明白白消费；细化医药购销和医疗服务监管措施，强化风险管控，实现合理选方用药、科学诊治，推进作风转变；通过绿植、花卉的布置，美化医院环境。

2. 职工提出建议：希望医院开设食堂，方便职工、患者就餐。
解决结果：院党委及时召开会议，研究制定医院食堂筹建方案，通过持续推动健康食堂和职工食堂已于10月和12月分别开始运营。装修一新的食堂，整洁明亮、设施齐全、环境优雅舒适，丰富的菜品，合理的价格，热情周到的服务，受到就餐人员的好评。

3. 职工、患者提出建议：医院没有超市，存在购物不方便的问题，希望开设院内超市。
解决结果：为切实落实进一步完善服务配套设施，体现人文关怀，医院及时开设便民超市，为就医群众、医院职工日常生活需求，提供便利服务。目前超市提供商品的种类有：日常生活用品、面包、方便面、饮料等副食品，超市还将根据就医群众及医院职工需求不断完善商品的种类。

4. 患者提出建议：医院就诊轮椅使用不方便，希望予以解决。
解决结果：我院4月更新及优化医院“雷锋志愿服务站”设置，配备了饮水机、雨伞、应急药箱等基础设施，并设置了共享轮椅，同时，为特殊人群提供陪检等便民服务。

5. 患者提出建议：医院取药窗口少，排队人多，取药困难，希望予以解决。
解决结果：在服务环境整体改善的前提下，为进一步提升就医服务，医院在一楼颗粒药房增设两个服务窗口，二、三楼分别各增设1个收费服务窗口，保障患者取药和办理缴费业务更加便利。

6. 患者提出建议：老年人来医院就诊，不会操作手机，存在入院就医困难，希望予以解决。
解决结果：由于来我院就诊患者多为老年人，存在手机操作不熟练的问题，医院马上组织总值班和行政人员到预检分诊值班，帮助患者建码并维护门诊秩序。

7. 患者提出建议：有些家离医院远的老年人来医院就医，煎中药制作过程长，等候时间久，希望予以解决。
解决结果：我院为患者延伸便民服务，将患者代煎中药及中药颗粒免费送到家，实现“贴心送”服务区域覆盖。

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