受理投诉部门：门诊部

　　投诉接待地点：门诊部

　　投诉管理部门：医务部

　　投诉接待时间：

　　正常上班：上午8:00—12:00，下午15:00—18:00

　　非工作时间：下午18:00—第二天早8:00(总值班)

　　投诉接待电话：

　　正常上班：门诊部---6907021、医务部---6987806、院办---6987808

　　非工作时间：18947312162

　　投诉处理工作程序:

　　1、接待投诉，填写投诉登记表;

　　2、投诉分为口头投诉及书面投诉;

　　3、投诉先由门诊部接待，并填写登记表;

　　4、处理投诉

　　(1)先由导医护士或科室医护人员接待投诉者，对于当时能解决的投诉，现场解决，并作好记录。

　　(2)对于当时不能解决的投诉，门诊部根据患者投诉内容，反馈至责任科室并积极开展调查研究，科室提出处理意见，由门诊部将处理结果反馈投诉者;如投诉者对处理结果不满意，门诊部上报医务部，医务部经与责任科室调查核实情况，并将处理意见报请主管院长批准后由医务部向投诉者进行反馈，如投诉者接受处理此次投诉终止。如投诉者不能接受处理结果，建议到乌海市医疗纠纷人民调解委员会调处中心进行调解处理。

　　5、处理时限

　　当时能解决的投诉尽可能当时解决，当时不能解决的，一般投诉承诺七天内给予答复。