受理投诉部门：门诊办公室 投诉管理部门：医务部

　　投诉接待地点：门诊办公室

　　投诉接待时间：(上午8:00—12:00，下午15:00—18:00)

　　非工作时间：院总值班(下午18:00—第二天早8:00)

　　投诉接待电话：门诊办公室电话----6907021、医务部电话----6987806、

　　院办电话----6987808、非工作时间投诉电话----18947312162

　　投诉处理工作程序

　　1、接待投诉，填写投诉登记表。

　　2、投诉分为口头投诉及书面投诉。

　　3、投诉先由门诊办公室接待，并填写登记表。

　　4、处理投诉

　　(1)先由导医护士或科室医护人员接待投诉者，对于当时能解决的投诉，现场解决，并作好记录。

　　(2)对于当时不能解决的投诉，门诊办公室上报医务部，医务部根据患者投诉内容，反馈至各相应责任科室并积极开展调查研究，组织医疗纠纷调解委员会进行初步鉴定，提出处理意见，报请主管院长批准后由医务部向投诉者进行反馈。

　　5、处理时限

　　当时能解决的投诉尽可能当时解决，当时不能解决的上报医务部，并承诺三天内给予答复。