随着医学模式的改变，优质护理服务理念的深入，人性化的全面服务不仅体现在临床科室，也渗入了我们内窥镜室。通过零预约，缩短患者候诊时间，改善就诊环境，优化服务流程，提高专科护理技能等，使患者对我们的服务感到满意，取得了良好的社会效益。优质护理服务体现的是以患者为中心，以现代护理观为指导，以护理程序为基本框架，保证患者安全，深化专科内涵，变被动式服务为主动式服务，从患者满意的笑容中体现护理工作的价值。
消化内镜中心是一个窗口式科室，患者多来自门诊及临床科室，如何协调好科室之间的工作，尽可能为患者提供满意的服务，把控医疗护理安全，提升护理服务质量，我们做了大量的工作，在很大程度上提高了患者及医生的满意度。
转变服务理念，树立以人为本的服务意识
护士的服务态度直接关联护患的沟通效果和护理质量。在检查中经常会遇到一些因候诊时间长、取药时间长等各种原因引起的情绪激动、行为过激的患者，甚至有个别社会不良人员。教育护士以一颗宽容平和的心态对待不同层次的患者，巧妙规避矛盾，不与患者发生正面冲突。在各项护理技术操作中用良好的语言取得患者的理解和信任，对患者所提出的问题回答应简明易懂，解释耐心细致，给患者心理治疗上的帮助，通过诚挚的言行取得患者的理解，树立良好的科室形象。
培训和学习，提高护士专业素质
不断学习和掌握新知识及护理技能，提高应急处置能力。培养高度的责任心，掌握丰富的专科理论知识，熟悉内镜检查及微创治疗的适应证及禁忌证，严格把控医疗风险，认真做好筛查工作，确保患者安全。不疏忽患者就诊的每一个环节，对年老体弱，急危重症及时开通绿色通道，时刻为患者解难,从而提高服务效率。
服务设施人性化，强调以人为本的服务环境
候诊厅宽敞明亮，空气流通，提供候诊椅和衣柜及鞋柜，放置内镜诊疗相关知识宣传牌，使患者对检查过程有所了解，从而消除恐惧心理。
优化服务流程
合理安排就诊时间，调整检查前的操作程序，尽可能地减少患者往返缴费。 全天侯的服务24 小时急诊听班，随喊随到，无条件满足临床科室及急诊患者的诊疗需求。
患者安全
实施有效的患者安全管理，制定患者安全十大目标，加强重点环节监管，从根本上有效地采取预防措施，防范事故，把事故隐患消灭在萌芽状态，给患者一个安全、健康、高效的医疗护理环境。责任到人，一个检查台配一个护士全程陪护检查，利用床栏保护患者，协助患者上下床；严格掌握麻醉后患者离床离室指征，确保患者安全。
健康宣教
对内镜下治疗患者做到一对一宣教，语言通俗易懂，简明扼要；制作健康教育处方和宣传栏，适时为患者进行相关知识的宣教。制作检查手牌，一面安排检查项目，一面记录着相关注意事项，随时随地为患者做健康指导 。
内镜高尖端技术的不断引进给患者带来了福音，护理质量的优劣直接影响内镜诊疗的质量，优质规范化护理服务坚持以人为本，把规范的操作，温馨的服务贯彻落实到为患者服务的就诊流程中，以构造和谐护患关系为服务理念 ，减少了医疗纠纷，改善了护患关系，使患者满意度不断提高，从日常工作中体现了护理工作的价值。
