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门诊护理人员是医院一道靓丽的风景，也是展现医院优质文明服务的窗口。为进一步规范我院门诊护理人员文明用语和服务行为，打造优质、文明、高效及全新的门诊护理服务，2015年11月8日，市蒙中医院护理部组织举行了《门诊护理人员礼仪规范》专项培训，此次培训由我院护士长张霞主讲，门诊部、治未病中心全体护理人员参加了培训。 护士长张霞根据我院门诊部护理人员工作的特点，着重从护理人员的行、走、坐、站、蹲、指引等肢体语言，以及语言、语气、语调等服务沟通技巧进行培训。通过现场示范演练，使大家认识到自己日常行为举止中存在的不足，达到了护理服务语言、服务行为规范、主动服务意识不断提升的目的。 此次培训是医院护理部落实“三好一满意”活动，为不断推进门诊护理服务标准化、规范化、人性化、品质化的又一推手，也为进一步和谐医患关系，更好地服务于广大患者。 来源：护理部 编辑：宣传拓展部 |
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